近日，我市出台《学习“胖东来式”服务理念实施优化营商环境“6433”工程工作方案》（以下简称《方案》），聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐饮、城市交通、市场监管、政务服务等领域，学习“胖东来式”服务理念。

　　在前不久开幕的河南省十四届人大三次会议上，胖东来再次被写进河南省政府工作报告。

　　胖东来频频“出圈儿”，被网友称为没有淡季的“6A级景区”。

　　作为许昌的本土企业，我们要向胖东来学什么？

树立六大领域标杆

　　我们要向胖东来学习什么？

　　《方案》给出了明确的路径：以市场主体、消费者需求为导向，以学习“胖东来式”服务理念为抓手，以服务市场主体和群众为重点，聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐饮、城市交通、市场监管、政务服务等领域，对标胖东来“关爱消费者、注重产品品质、把服务做到极致”服务理念。

　　“伙计们，5点半了，可以出摊儿了！”随着城管队员的吆喝，商贩们陆续开始出摊儿，春秋广场也瞬间热闹起来。

　　这样的场景，在许昌并不陌生，也是许昌城管学习胖东来的一个缩影?！斗桨浮访魅芬?025年年底前树立六大领域标杆，要求在魏都区率先打造城管服务示范区，引领带动其他县（市、区）提升精管善治水平，支持中心城区小商贩有序进行夜市外摆经营，破解城市管理瓶颈，打造独树一帜的“许昌城市管理”模式。

　　同样，在文化旅游领域，要聚焦三国文化、钧瓷文化、生态文化等特色文化资源，围绕打好“三国历史文化名城”“国际文化创意名城”“生态康养名城”三张牌，完善“食住行游购娱”服务体系，探索开拓更多文旅消费新场景，打造全省乃至全国别具一格的“文旅消费目的地”。

　　同时，我市还要在餐饮领域，城市交通领域、市场监管领域、政务服务领域树标杆，更好地促进全市经济社会发展。

实施三项创新改革举措

　　如何通过学习，创新政务服务？

　　《方案》提出，实施三项创新改革举措及四个专项行动，带动各地各单位、各行业领域以新的格局、新的理念、新的举措，培育更多营商环境服务标杆，一体推进政务环境、法治环境、市场环境、消费环境等方面持续优化。

　　全面推行“一指标一经验”。组织各县（市、区）和市直有关单位对标省内一流、国内先进，围绕市场主体需求，以打造市场化、法治化、国际化一流营商环境为目标，通过外出学习观摩、常态化对标等多种形式大胆探索、先行先试，深挖一批指标领域营商环境先进经验，形成一批改革创新制度性成果，推出一批可复制、可推广的典型案例。

　　探索实施“微改革·微创新”。探索以市场主体需求和群众“急、难、愁、盼”为切入点的“微改革·微创新”措施，建立长效工作机制，每年定期推出一两批“微改革·微创新”措施，有针对性地推出一系列有温度、有深度、有特色的“微改革·微创新”举措。

　　培育塑造“赢商莲城”城市名片。创新工作手段，拓展发挥新媒体优势，以“记者看营商”视角，围绕创新改革、品牌谋划、“陪跑”“帮办”等方面，展示市、县两级改革举措和亮点经验，讲述模范典型实干担当的生动故事，吸引更多优质企业在许投资兴业。

　　此外，我市还将开展营商环境综合改革提升行动、数字化建设专项提升行动、法治环境专项提升行动、“信用许昌”专项提升行动，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

打造三个特色品牌

　　学习胖东来，除了要树标杆、重创新、促优化，还要把最主要的精髓——优服务学好。

　　为此，《方案》提到了要打造三个特色品牌，擦亮许昌营商环境“金字招牌”，为高质量建设城乡融合共同富裕先行试验区提供有力支撑。

　　建立“政策服务员”机制。聚焦解决企业反映的“惠企政策找不到、看不懂、不会用”问题，建立营商环境“政策服务员”工作机制。

　　实施“业务帮办员”机制。各级政务服务中心（便民服务中心）配强配齐帮办代办服务人员，将工程项目建设，企业注册登记，水、电、气、通信等与企业群众生产生活关系密切的服务事项，纳入帮办、代办服务范围，依托一体化政务服务平台，打造“横到边、纵到底”的线上线下帮办、代办服务体系。

　　推行“特邀监督员”机制。围绕“全市行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、行政执法及窗口服务”等方面，特邀监督员沉浸式进行体验和监督，随时随地反馈营商环境存在的问题，为优化全市营商环境建言献策。

　　胖东来不是虚幻出的“神话”，而是深植在许昌大地的灿烂之花。

　　新的一年，许昌必将通过树标杆、重创新、促优化、优服务等一系列措施，让许昌更加炙手可热，成为创业兴业、休闲娱乐的目的地。（张铮）